GrandJourneyのトミーです。
皆さんは信頼関係の構築に何を活用していますか？
思いやりのある行動や、丁寧な対応等色々と心がけているかもしれません。
その中でも一番やってほしいのが「クイックレスポンス」です。
今日は「クイレス」についてお話しします。
明日からすぐ使える事を選んで書いてますので、ぜひすぐ実践してみてくださいね
信頼されることはなんで大事なのか
信頼されることは、なんで大切なのでしょうか？
もちろん大切なことは分かっているかと思います。
信頼されると多くのメリットがあります。
- 自ら探さなくても仕事がくる
- 案件の組成が早い
- ストレスがたまらない
等、信頼を得ることで、自分の生活や仕事が円滑に回ります。
たまに、まわりに
「自分と同じことをやっているのに怒られる同僚」はいませんか？
それは信頼が足りないからそうなるのです。
怒られれば、気分も落ち込みますし、モチベーションにも影響します。
信頼を勝ち得ることが自分を楽にする第一歩なんです。
クイレスの方法
例えば、お客様や上司から指示された事項があったとき
クイックレスポンスをするうえで、大きく3つのケースに分けられます
①すぐ（5分以内）にレスポンスできる
②すぐ（5分超）にレスポンスできない
③相手から期限を貰っている時
5分以内にレスポンスできる
まずは①についてですが、すぐにレスポンス出来る状態の時は、とにかく早く返しましょう。
めんどくさいからレスポンスしないは論外ですが、
この時に
「早すぎると相手が引いてしまいそう」
「ごり押しに見えないかな」
「タイミング見計らおう」
と思ってしまう時もあります。
しかし、上記の不安な思いは全て捨ててください。
一番大事なのは「相談したら一番に連絡くれる人」を演じることです。
人間がもっとも不安な時間は「分からない状態」が続くことです。
例えば、今お金がなくても「1年後に絶対お金持ちになれる」とわかっていたら不安じゃないですよね？
でも今お金を持っていても「1年後には破産しているかもしれない」と未来が分からない状態だととても不安になりますよね。
お客様や上司も同じで、
分からないから質問しているので、1秒でも早く答えがわかれば安心します。
そして、クイレスをしたあなたは「私を1番に安心させてくれる人」と思ってもらえるんです。
5分以内にレスポンスができない場合
ただ、業務の忙しさや、優先順位において、今すぐできないというケースももちろんあります。
そんな時は「期限の設定」をとにかく早くレスポンスしましょう。
例えば、上司に「〇〇やっておいて」と言われたけれど、
今は違う仕事をやっており着手できないという時は
「すみません、今違う業務をやっていて、〇〇については、夕方17時ごろまでに終わらせるでよろしいでしょうか？」と
やる気はあるけど今できない。いつまでにやる…という旨をすぐに伝えることで、
上司も理解してくれますし、信頼に繋がります。
他にもお客様から「〇〇について調べてほしい」と言われた場合、
とりあえず会社に帰ってすぐに調べて、完璧でなくていいので60～70点くらいの解答を用意します。
そしてすぐお客様に電話して
「先ほどの〇〇について、すぐ調べたんですが、（70点の内容）でした。詳細は専門家に聞かないとダメなので、来週まで時間ください」と
すぐ動いてますよ！というアピールをすることで、「何かあったらすぐ対応してくれるあなたに聞く」という信頼関係が構築できます。
相手から期限を貰っている時
これは先に向こうから「来週までに教えて」と相手から期限を言われるケースです。
この場合も勿論とにかく早く解答します。
来週までと言われてるから、まあ今はいいか…だと中々信頼に繋がりません。
いくら期限をもらっていても、基本的には即日回答を心がけてください。
私も昔、お客様のところに訪問した時、帰り際に「調べてほしい事がある」と依頼され、
翌週に改めてアポイントを頂いたのですが、その「調べてほしい事」に関する回答は、
会社に戻って1番に対応し、その日のうちに電話してお答えしました。
次の週のアポイントについても
本来であれば情報提供の場にしかならなかったものが
情報提供後の提案に繋げることができたので、信頼も増え、ご契約までの期間も早めることができました。
もう一つのメリット
クイックレスポンスのもう一つのメリットは
「管理業務が減る」ことにあります。
みなさん「あ～あとでやろう」と思っていて、すっかり忘れてしまった経験や
忘れない為に、態々スケジュール帳に記載したりした経験はありませんか？
あとでやる、という事は自分で管理しなくてはいけませんし、小さい仕事だと忘れてしまいます。
クイックレスポンスで終わらせておけば、後からやる必要はないので、管理負担も減りますし、心に余裕もできます。
まとめ
ポイントは1つ
とにかくクイックレスポンス！
いかがでしたか？
明日の仕事からぜひ実践してみてください
もしお悩みの事や課題に感じていることがあれば
お気軽にツイッターDMまたはお問い合わせフォームからご連絡くださいね
